购置过程

消费者决议要购置一个商品之后，买卖双方必需经由过程必然体式格局，颠末若干次的交互之后才气真正完成购置勾当。商业买卖是指买卖双方之间陪伴着须要的领取举动的信息互换。可以经由过程银行完成现金付款，也能够经由过程信用卡认证来领取。
单的商业形式其实不适合每回个人，在线环境应有多种商业形式。普通来讲，一个简略的商业协议需求下面的多少交互过程:
①买方与卖方就购置商品问题进行接触。这个对话可以在线交互完成web.e-mail. 电话等。
②贩卖商报价。
③买方和卖方进行会谈(讨价讨价)。
④若是合意，买方以双方赞成的费用签订付款协议，将信息加密。
⑤卖方进人账务服务来验证加密后的付款细节。

⑥账务服务将付款细节解密，检查买方的余额及信用情况，扣除要转账的总金额(账务服务需求与买方银行接洽)。
⑦账务服务给卖方开绿灯，提交货品，并发送一个标准化的信息来形容交互的细节。

⑧收到货品后，买方签订和发送收条，卖方账务服务完成买卖。在账务服务的末了，买方收到一个买卖单。
认证和付款等功用。这个软件框架，将运作一个在线阛阓合需的工具同完成主顾支持和能够完成上述步调的软件结构，它具备创立和修改内容、洽购界面、信用卡买卖管理服务的功用全部连系在了一块儿。
这个软件框架是微软公司(microsoft)的贸易解決计划，在windows nt iis( nternet nformation server)环境下实现。微软公司的零售解决计划包括一个商用服务器、一个事情站及一系列能够进行灵活的堆栈设计、商品显示、主顾简介及决议计划支持的工具。这个解决计划支持运用“安全电子买卖协议”完成信用卡认证，并完成在供给商和消费者及消费者和供给商之间的信息通报。
售后服务
售后服务对一个公司的收益均衡来讲，是一个首要的因素。消费者购置商品以后，因为种种起因，能够需求退货、索赔等服务。因为服务需求付费，零售商需求思索售后服务中的归还争执、退货、索赔、洽购过程的失误、对管理本钱的影响、破损和运输付出、消费者关系等因素。据统计，每次消费者退货或对洽购发生质疑，至少要破费零售商25-50美圆。若是一个消费者对在线访间有一个全部的买卖记载，那末大部分的问题可以获得谜底。然而、许多公司在标的目的，因而能够会发生逻辑紊乱及买卖紊乱，让主顾不合意。设计买卖过程时，只要一个标的目的的买卖流，即只抵消费者。
因为网站建设信息的传布和信息的影响力，售后服务可以影响主顾的合意度和几年内公司的获利。在大大都公司中，售后服务是一种没有任何市场举动的勾当，有利于促使零售商进行内部商品开发，需求有一支质量包管步队。一个有用的电子商务环境必需具备内部网络结构的信息传輸如会计勾当和会计状况来完成售后的服务。