明确的许诺保障-一勤奋低落客户决议计划压力

zaps是美国一家卖鞋的b2c网站，今朝是世界上网上卖鞋最大的网站。让zappos云云胜利的泛滥因素中，惹人瞩目的是其为客户提供的365天超长免费退換货服务和90天延退付款服务。
如许一来，zappos的客户可以同时在网上购置几种差别的鞋，试穿后保存适合本身和喜欢的鞋，把分歧适的鞋退回到 zappos，其实不消为此承当任何价格微危害。
zappos尽管为此项服务承当了不菲的退换本钱，可是，这些做法大大低落了客户的决议计划压力，让客户更易做出決定。客户在购置后得到了十分高的合意度，客户愿意回到 zappos购置更多的商品。
用户决议计划的第四个过程是降服决议计划压力。决议计划压力来自决议计划的本钱和成效的不确定性。经由过程向用户提出明确的许诺和保障，能大大低落用户的决议计划压力，进而推进其进入下一步决议计划过程。
zappos的免费退换货和延迟付款服务是一种典型的对方针客户的许诺保障，使客户在决议计划过程当中感遭到轻小的购置危害。只要决议计划压力足够小，才气使客户疾速下决议。
在营销勾当中，明确的许诺往往能到达意想不到的压服成效。事实上，在贩卖中许诺被普遍应用。
夏天，路边卖西瓜的商贩也会用这个要领来促成成交。买西瓜时，最担忧的是买到不甜的西瓜。卖西瓜的商贩知道咱们的担忧，于是他们会如许吆喝:“西瓜，西瓜，又沙又甜，先尝后买，不甜不要钱。”咱们听到“不甜不要钱”，担忧买错西瓜的压力变小了不少，更愿意掏钱去买。
策动一个营销型网站时，请思虑如下问题:能给客户的许诺和保障是甚么?
这个许诺能撤销客户的挂念吗?这个许诺的本钱和收益哪一个大?如何为网站建设方针客户筹备一个明确的许诺?