当主顾的购置念头被激起之后，搜集信息、理解行情，就成为主顾购置过程的只知其一，不知其二个环节。这个环节的作用就是聚集商品的有关资料，为下一步的比力选择奠基根蒂根基。
在购置过程当中，搜集信息的渠道有内部渠道和外部渠道。内部渠道是指主顾个人所贮存、保存的市场信息，包括购置商品的理论教训、对市场的察看以及个人购置勾当的记忆等;外部渠道则是指主顾可以从外界搜集信息的渠道，包括个人渠道、商业渠道和公共渠道等。
普通来讲，在传统商业的购置过程当中，主顾对付信息的搜集多数是被动进行的。与此差别，网络商业主顾购置的信息搜集则有较大的积极性。在网络商业购置过程当中，商品信息的搜集主要是经由过程internet 进行的。一方面，上网主顾可以按照曾经理解的信息，经由过程internet 跟踪查询;另外一方面，上网主顾又不竭地在网上阅读，寻觅新的购置时机。
8.2.4.3比力选择
比力选择是购置过程当中必不行少的环节。主顾对各条渠道聚集而来的信息进行比力、阐明和研讨，理解各类商品的特性和机能，从当选择最为合意的逐个种。普通说来，主顾的综合评价主要思索商品的功用、靠得住性、机能、样式、费用和售后服务等。常规，普通消费品和低值易耗品较易选择，而对耐用消费品的选择就比力谨慎。 ↑350 在网络购物过程当中，主顾不直接接触什物。因此，主顾对网上商品的比力依赖于生产厂商对商品的形容，包括文字的形容和图片的展现。网络市肆若对本身所贩卖的商品形容不充实，就不克不及吸引泛滥的主顾，而若是对商品的形容过度夺张，以至带有虚伪的身分，则能够水久地失去主顾。
对付主顾而言，存在逐个个测定网络广告可托度的问题。比年来在传统媒体上所泛起的虚似广告景象也不行制止地泛起在网络广告上，主顾该当从差别角度考查网络广告的可托度。
b,2.4.4购置决议计划
网络商业主顾在完成为了对商品的比力选择后，便进入到购置决议计划阶段，购置决议计划是 网络商业顺客购置勾当中的主要构成部分，
267 与传统的购置体式格局比拟， 网络购置者 的购置 快策有许多共同的地方，起首，网络购置 决议计划的感响因素中，明智因素所起的作有 用较大， 主顾在网上寻觅商品的过程木身 身就是 而情绪因素所起的作用较小、这是由于主顾可以细心阐明商品的机能、 是一个思虑的过程，对付网络市肆展现出卖的商品，络购置受外界影响较小。 质量、费用和外观，自在地作出本身的选择。其次。网强。 购置者经常是本身 坐在计较机前上网阅读、选择，决议计划自立性
网络商业主顾购置决议计划的造成， 般必需 具有三个前提:①对商品有好感:②对生产厂法，周全普及商品质量， 南有你优值对度村有安全路，以是树立会业形学我进段服变行力在和护专力 是每回个网络商业机构必需重点抓好的三项事情。这三项事情抓 好了，才气促使主顾绝不夷由地 作出购置决议计划。理夏有自银学
购置实施
网络商业主顾的购置实实施为以下:
0网络商业主顾进入网上市肆，行使阅读器(browser) 直接访问该网络商业网站，阅读该网站的有关页面。
(②) 筛选所要商品。行使网络商业首页所提供的分类、目承或搜手引擎工具(searchengine)，阅读商品的注明、功用、费用、付款体式格局、送货前提、退货前提、售后服务等等信息，看看是否契合需要，是否决议要订购。
(3) 订购。选定商品后，就能够订购。订购时可运用该网络市肆提供的订购程序直接在页面上输入有关请求，或将订购单用打印机打印下来，填写后，再传真或邮寄到该公司完成订购。
4)付款。常规一家网络市肆会有多种付款体式格局可供选择，主顾可筛选一 种本身以为最佳的付款体式格局并领取货款。1号周前安夏局
(5)得到商品、 网络商业贩卖的有形商品要行使传统的配送渠道(如邮寄、快通、货运公司等)传送到主顾手中，而数字化商品(如软件、音乐)可以经由过程hlemet直接传送给主顾。
购后评价
主顾购置商品后， 往往经由过程运用对本身的购置选择进行测验和总结，思索这类购置是否正确，效用是否抱负， 以及服务是否殷勤等问题。这类购后评价往往决议了主顾从此的购置动向。商界中撒播着如许 句话:“一个合意的主顾就是咱们最佳的广告。” 在这里，“合意”的标准是商品的费用、 质量和服务与主顾需要的契合水平，商品的费用、质量和 服势多风客来和匹院主顾做会感触心用的消足告则畅通领悟发生区现公现心顺听顾 网络商业企业必需處心领听顾 为了普及网络商业的竞争力， 最大限度地占领市场，
客的反应定见和倡议。intemel 为网络商业搜集主顾购后评价提供了得天独厚的劣势，便当、快捷、自制的电子邮件紧舒连贯 着网络市肆和主顾。网络市肆可以在订购单的后边阳上一张定见表，网页设计主顾在购置商品的同时， 就能够填写本身对网络市肆、商品以及整个贩卖
