精确搜集与故障相干信息

阐明网络故障时，起重要分明故障景象，应该详细理解故障的详细症状及影响范畴。普遍地从用户、网络管理员、网络管理零碎、协定阐明跟踪器、路由器诊毕号令的输出陈述、软件注明书中搜集用于协助隔离能够故障起因的信息，最初搜集到的相干信息能够大部分来自泛博用户。以是用户对故障信息有很大的讲话权，网络管理职员需求从差别的角度、以差别的体式格局与尽能够有代表性的用户进行详细的交流和相同，周全搜集理解相干信息，可以搜集的信息可有如下多少方面:
(1)察看网络设备的批示灯。这是理解故障信息最简略、最根本最直观的要领，计较机网卡、互换设备、调制解调器、路由器、网关被服都有及时的led事情批示灯，便于般用户进行查看事景况态。普通情况下，绿灯暗示物理连贯正常，绿灯亮且一直闪灼暗示数据通讯正常，不亮暗示无连贯或路线欠亨，红灯暗示连贯故障(但电源批示灯普通程红色)。
(2)设备之前事情是否正常。普通情況下，对付一个已经事情正常而后泛起故障的设备与一个从未正常事情的设备之间存在着伟大的差别。对付此类问题，用户普通不会积极提出，因而网络管理员必需以发问的体式格局来获取相干信息。对付已经事情正常而后泛起故障的设备，可以知道必然是甚么外部起因某人为起因粉碎了这类正常事情的设备，对此网络管理员应该进入故障阐明形式，与用户一块儿探讨进行了哪些操纵进而确定故障产生的详细阶段。而对付一个从未事情正常的设备则可判定一块儿头就存在问题，对此应该进入装置形式进行初始化等。

(3)故障产生的时间。精确理解故障产生的日期和时间，是间歇性的仍是集中在某一固按时间段，如许故障之后可以查看故障产生的时刻相干的事宜陈述，确定是否该段时间是否有异样外部异样或其余程序正在运转。比方，但故障产生时是否有其余大型应用服务忽然开启或正在翻开其余电气设备(如大功率电器等)。
(4)运转环境是否产生了改动。比方，机房整体规划是否改动?事情站或服务器上的软硬件零碎是否降级或装置新的应用程序等?是否对网络设置进行了更新?是否装置了新服务器?是否提供了新的网络服务功用?网络拓扑结构是否产生变革而招致环路?网络设备和终端是否装置了新协定?是否新增或删除了路由选项?网络的域管理及组管理是否产生了变革?一切这些软硬件改动网络管理员都要逐个排查，找出可疑点。
(5)不要无视一些明明的人为毛病。，网站建设用户忘了翻开互换路由设备的电源，或者忘了将网线插上等日常毛病。有教训数据表白，这类故障的能够性其几率不低于10%。