商品的时机，比方音像制品的试听、试看以及软件的试用等。
售后服务 品运用中的问题， 破除手艺故障，提供技
网上售后服务的内容主要包括协助客户解决产 写服务的反应信息。电子商务能非常 术支持，通报商品改良或降级的信息以吸引客户对商品与 延用户对贩卖服 务的反应定见。如许 便当地采用网页上:的“选择”、“填空”等格局文件来收 使企业的市场营销能造成” 个封锁的回路。网售后服务不只相应快、 质量高、价格低，而 且可以大大减低服务职员的事情强度。
2.电子商务应用的三品种型 cd 企业内部电子商务。即企业内部之间，经由过程企业内部网(arns的市式处置与
互换商贸信息。企业内部网(intranet) 是一种有用的商务工具。 经由过程防火墙，企业将本身的 内部网与internet 隔离，它可以用来自动处置商务操纵及1 事情流， 加强对首要零碎和关键数 据的存取，同享教训，独特解决客户问题，并连结组织间的接洽。 经由过程企业内部的电子商务，可以给企 业带来以下益处:添加商务勾当处置的火速性，对 市场状态能更快的作出反应，能更好地为客户提供服务。
(2)企业间的电子商务(简称为b-b形式)。即企业与企业(business business)之间， 经由过程intermet或专用网体式格局进行电子商务勾当。企业间的电子商务是电子商务三种形式中最 值得存眷和探讨的，由于它最具备发展的潜力。据idg公司1997年9月的统计，1997 年全 球在intermet网长进行的电子商务金额为100亿美圆，此中企业间的商务勾当占此中的79%。 forrester研讨公司预计企业间的商务勾当将以三倍于企业一个人世电子商务的速率发展。这 是由于，在现什物理世界中，企业间的商务贸易额是消费者直接购置的10倍。
管(3) 企业与消费 者之间的电子商务(简称为b-c形式)。 即企业经由过程 internet为消费者 提供一个新型的购物环境-一网上市肆，消费者经由过程网络在网上购物、在网上领取。由于这 种形式节俭了客户和企业双方的时间和空间，大大普及了买卖效力，节俭了不须要的开支， 因而网上购物将成为电子商务的一- 个最冷落的话题。
9.3.3 电子商务安全问题
1.电子商务主要的安全要素 (1)有用性
乐的前期。bc作为贸易的种形式，其信息的有用性将直接关系到个人、 企业或国度的终 bc以电子形式庖代了纸张， 那末怎样包管这类电子形式的贸易信息的有用性则是展开 区过能北技高所发生的青在成胁加以控制和预防，以包管贸易数据在确定的时刻 体定的 这利益和声靠因而要对网络放脉，操纵毛病、应用程序毛病、硬件放故障、零碎软件毛病 所在是有用的。的 (2)秘密性
ec作为贸易的一种伎俩， 其信息直接代表着个人、 企业或国度的商业秘密。 传统的纸 面贸易都是经由过程邮寄封装的函件或经由过程靠得住的通讯渠道 发送商业报文来到达守旧秘密的目 的。ec是建立在一个较为开放的网络环境上的 (尤为 intermet 是更为开放的网络)，维护商 业秘密是ec周全推生产厂应用的首要保障。 因而，要预防非法的信 息存取和信息在传输过程当中
被非法窃取。 (3)完整性
ec简化了贸易过程， 削减了人为的干
统的问题。由于数据输入时的不测过失或联 预， 同时也带来维护贸易各方商业信息的完整、 数据传输过程当中信息的丧失、 信息重 诈举动，能够招致贸易各方信息的差距。别的， 同。贸易各方信息的 的完整性将影响到贸易各方的买卖和经营战略，连结贸易各方信息的完整 真复或信息传送的序次差距也会招致贸易各方信息的不 性是ec应用的根蒂根基。 因而，要预防对信息的随意生成、修改和删除，同时要防止数据传送 (4) 靠得住性/不行 狡赖性/判别 过程当中信息的丧失和反复并包管信息传送序次的统一。、
所冀望的贸易方这一问题则是包管ec顺遂进行的关键。在传统的纸面贸易中，贸易双方通 bec 能够直接关系到贸易双方的商业买卖，怎样确定要进行买卖的贸易是进行买卖 过在买卖合同、左券或贸易票据等书面文件上手写署名或印章来检别贸易搭档，确定合同、 左券、票据的靠得住性并预防狡赖举动的发生。这也就是人们常说的“白纸黑字”。在无纸化 的ec体式格局下，经由过程手写署名和印章进行贸易方的判别已经是不行能的。因而，要在买卖信息 (5)审查威力 的传输过程当中为参加买卖的个人、企业或国度提供靠得住的标识。
按照秘密性和完整性的请求，应答数据审查的后果进行记载。 2.电子商务采用的主要安全手艺及其标准规范
家思索到安全服务各方面请求的手艺计划曾经研讨出来了，安全服务可在网络上:任何一处 加以施行。可是，在两个贸易搭档间进行的ec，安全服务常规是以“端到端”形式施行的 (即不思索通讯网络及其节点上所施行的安全措施)。所施行安全的等级则是在平衡了潜在 的安全危急、接纳安全措施的价值及要庇护信息的价值等因素后确定的。这里将引见ec应 用过程当中主要采用的几种安全手艺及其相干标准规范。 (1)加密手艺
加密手艺是ec接纳的主要安全措施，贸易方可按照需求在信息互换的阶段运用。今朝， 加密手艺分为两类，即对称 加密和非对称加密。
事●对称加密/对称密钥加密/专用密钥加密在对称加密要领中，对信息的加密息争密 都运用沟通的密钥。也就是说，一把钥匙开- ~把锁。运用对称加密要领将简化加密的处置， 每一个贸易方都没必要相互研讨和互换专用的加密算法，而是采用沟通的加密算法并只互换共 享的专用密钥。若是进行通讯的贸易方能够确保专用密钥在密钥互换阶段不曾泄露，那末 秘密性和报文完整性就能够经由过程对称加密要领加密秘密信息和经由过程随报文一块儿发送报文摘 要或报文散列值来实现。对称加密手艺存在着在通讯的贸易方之间确窃密钥安全互换的问 题。别的，当某一贸易方有n个贸易关系，那末他就要维护n个专用密钥(即每把密钥对 应一贸易方)。对称加密体式格局存在的另外一个问题是没法判别贸易发动方或贸易终极方。因 为贸易双方同享统一把专用密钥，贸易双方的任何信息都是经由过程这把密钥加密后传送给对 方的。
数据加密标准(des)由美国国度标准局提出，是今朝普遍采用的对称网页设计
加密体式格局之一 ， 主要应用于银行业中的电子资金转账(eft)领域。des的密钥长度为56位。三重des是
des的一种变形。这类要领运用两个自力的56位密钥对互换的信息(如edi数据)进行3
