服务型当局外文网站制作的途径

尽人皆知，实现基于用户需求的服务型当局外文网站制作的途径有多种，可以经由过程手艺、管理等多种体式格局实现，但在理论运转过程当中，常常泛起服务内容不实用、不宜用、过时不更新等问题。本文提出根据“需求-职能—服务—事项——保障”六位一体的建设途径，从当局职能动手，经由过程零碎梳理调研的要领，建立合用于当先当局外文网站制作和发展的有用途径。
(一)阐明用户需求，明确服务标的目的
1.明确网站用户对象。访问当局网站的用户是不确定的，根据当局职能和用户脚色，当局网站的用户对象常规分为外国人、华侨、涉外企业用户及其余用户等，也可根据年龄和身份细分为老年人、儿童、残疾人、赋闲职员、旅游者、华侨、驾驶员、学生、夫妻、从业职员;
2.阐明用户访问需求。常规当局外文网站用户需求是根据服务主题划分，面向外国人，提供签证、居留、教育、就业、住房、驾驶证、婚姻、收养、身份认定等服务主题;面向涉外企业，提供工商登记、商务审批、投资项目、经营征税、对外贸易等服务主题;别的，根据外国人在我国境内的勾当需求，可提供糊口、进修、旅游、就业等便民服务。
(二)梳理部门职能，明确服务内容
梳理当局各部门职能。根据三定计划、法令法例、规范性文件等，梳理当局各部门、遍地室的职能，明的当局外文网站面向外国人、涉外企业的服务事项和服务。
梳理社会便民服务。根据外国人在中国的勾当需求，具体梳理与其糊口、进修、旅游、就业相干的公共企事业单元服务事项和内容。
(三)增强政策研讨，明确服务重点
1.重点增强行政许可处事服务。根据当局行政处事相干划定，盘绕当局行政许可、审批职能，将多层级、多部门联结打点的事项进行串联，梳理涉外企业和职员处事事项和打点流程，建立面向外国人或涉外企业的一体化服务。
2.重点增强涉外职员重点领域服务。连系当局部门职能，提供签证、居留、教育、就业、住房、驾驶证、婚姻、收养、身份认定等涉外重点领域的政策、处事指南等服务内容。
3.重点增强庇护涉外企业正当权柄。根据当局职能和涉外企业处事需求，提供工商登记、商务审批、投资项目、经营征税、对外贸易等重点领域的政策、处事指南流等服务内容。
(四)梳理服务事项，建立分类体系
1.梳理当局涉外行政处事和公共服务机构事项，体例目次。梳理当局各职能部门的涉外行政许可、非行政许可、便民服务等当局事项，体例当局涉外行政处事项目次;梳理公共企事业单元涉外打点、查询类服务事项，体例公共企事业涉外服务事项目次;
2.建立服务分类体系。根据当局涉外行政事项目次、企事业单元涉外公共服务事项目次，根据用户对象、服务主题、服务机构等合理分类，建立当局外文网站服务分类体系。
(五)整合服务，拓展辅佐功用
1.整合当局涉外行政处事。当局涉外行政处事服务包括处事指南、表格下载、在线申报、状况查询、在线征询等，拟定各种服务的规范模板。
2.整合公共企事业单元涉外服务。公共企事业单元涉外服务包括打点类、查询类、缴费类等，拟定各种涉外服务的规范模板。
3.建立多种服务渠道。充实行使互联网新手艺增强当局外文网站的个性化定做和积极推送服务，完善外文网站辅佐功用。
(六)完善规范轨制，落实保障义务
1.同一标准规范。拟定涉外服务事项的内容要素标准、服务功用标准、服务流程标准、展示模式标准，实现涉外服务事项和服务的规范同一。
2.建立相干管理轨制体系。拟定相干管理轨制，落实中文内容、外文翻译等外文网站内容保障义务和合作;优化外文网站内容“共建”机制和手艺运维保障机制，增强外文网站内容和手艺运维管理。