然而，除了显此刻用户面前的这些特色以外，另有一些他看不见的特色。这些特色不易被发现，可是它们是商品胜利的关键一步，而且与商品的用户体验质量相干。不行见属性有时以至比可见属性更首要，由于它影响用户的情绪。因而，咱们必需在网站制作、商品设计和规划中思索这些无形的特色。
安全
咱们但愿用户在访问企业网站制作和运用商品应用程序时不要担忧，这主要体此刻安全性和隐私上。为防止用户在操纵和阅读网站和应用程序时被黑客坑骗或进犯和窃取，网站自己也必需自律，庇护用户的个人安全信息，并进行相干的加密和安全存储，免得滥用客户的私家信息；在一些大数据的操纵和显现过程当中，用户信息必需脱敏。不安全的网站以至会很快失去老用户，更不消说吸引新用户了。
网站机能
机能是用户对商品的预期机能。比方，当咱们去买一辆汽车时，咱们会想象它的油门一踩上去就会放射出来，而标的目的盘一碰着就会完满地漂移。咱们但愿驾驶起来既轻松又温馨。若是咱们在理论试驾中发现咱们的冀望没有到达，咱们必定会绝望。
对付网站或应用程序，用户的冀望主要分为相应速率和靠得住性。若是应用程序相应慢，加载慢，用户会以为应用程序有问题。即便你的应用程序没有任何问题，它也会给用户留下欠好的体验。但靠得住性需求确保商品运转一致、无端障、不回闪、每次都能胜利加载，即能正确相应用户的举动。
效力
效力是指用户完成一个动作所需的操纵步和谐过程。有些网站和应用程序不是按照用户的设法设计的。比方，一些不需求用户登陆的操纵会强制用户登陆。为了搜集用户信息，在用户注册过程当中需求填写一些字段，或者用户必需屡次点击才气在差别的页面上查看某些信息或下载文件。一切这些举动都容易引升引户的恶感，招致用户间断操纵并脱离。
客户服务支持
当用户在访问网站或运用应用程序时遇到问题，他需求一个获失信息的渠道来解决问题，客户服务支持就派上了用处。客户服务支持应放在光鲜明显位置，接洽信息便于用户获取和接洽。它可所以传统的电话、邮件，或者是一些在线的人工客服、在线的qq客服、微信客服等等。
安全、机能、效力和客户服务支持包管是用户在商品设计中看不到的上述四个特色，但咱们不克不及无视。只要将可见和不行见的特点连系起来，咱们才气建立一个具备精良用户体验的网站和应用程序。
