网页设计在制作过程当中总会遇到一讲授些的问题，那实在有了问题就是有了时机。
当企业用户在诉苦这个商品的时辰！"一名企业经理会即刻说："咱们必需做出改动。"或许某些设计师在某地思索到："兴许那样做或许更好。"而且，当钱、时间、人力等如许的具有时，该项目就能够起头了。
可是，当一个项目起头时，交互设计师怎样起头事情呢？需求运用甚么工具和要领来解决问题呢？虽然不少交互设计师坚持以用户为中心（ucd）这一种设计要领，这基本是不正确的。在这个章节，咱们将接头几种处置问题的要领。但起首，我想先谈谈问题自己。
设计师自带自己问题
有一个关于软件研发职员的老笑话。当工程遇到意想不到的问题，而又有巧妙的解决要领，研发职员常开打趣说，"噢，那不是缝隙，这是一个特色。"虽然这只是一个笑话，设计师在解决他们自己的项目时，也常如许袒护问题。事实上，设计师中有个老笑话："这不是一个问题，它是一个时机。"
在设计染指到一个项目以前，企业常会遇到或者发现一个问题或一个隐性的问题。今朝的一个商品贩卖或事情并欠好，或者没能跟上手机那样六个月的更新速率。或者竞争敌手推出了更好的商品，就像在20世纪90年代中期，公司纷繁推出精良的互联网阅读器。或者开拓一个新的市场，大量的商品来知足市场的需求。正在这时候，ip语音电话（ voip ）已成为现实，网络上电话的应用需求加以设计。这些"问题"成为一个交互设计师生长的根蒂根基。
除非这个问题很简略和难以界说（比方，用户没法找到空格底部的小按钮），交互设计师不该该把被问题的外表所坑骗。不少时辰，问题看起来很简略，事实上却不是。
这些问题看似简略，用户难于找到空格底部的按钮。简略的解决要领能够是把按钮放在一个更好的位置或者经由过程颜色、尺寸或外形使它更明明。可是这能够招致更大的问题。兴许空格区域过长。兴许用户不大白为甚么要填这个空格，而其实不是他们没有发现按钮，可是他们完成不了这个空格。或者，他们惧怕按一下按钮，不知道会产生甚么情况。等等，简略的问题会招致更大的问题。
说了那末多，当事情时，交互设计师没必要然过度地将问题庞大化，要大白自己的任务。有时，一个按钮的问题，只是一个按钮的问题。不是每回项工程都需求颠覆重做。如许的话，交互设计集领会很不耐性。但这将是这本书的主题，必需三思然后行。若是把按钮做大能解决问题，那就把按钮做大些吧。
但按钮过小，其实不是交互设计使常遇到的问题。当然如许的问题也存在的，但设计师常规面临许多愈加纷乱的问题。这些问题常被称作"险恶的问题"，在20世纪60年代设计实际家h. j. rittel就是如许说起这些问题的。如许的问题还没被充实了解，而且它的界线也变得恍惚。他们中许多人都有讲话权，他们有不少制约因素，而没有明确的解决要领。这听起来很乏味，然而，这是设计师需求尽力面临的问题，出格是交互设计师。设计事业其实不让人省心。
确定计划
研讨问题其实不该该是一个人的事情。不少设计师城市有如许的设法，他们其实不是无所不通。设计师需求投入和从客户，供给商，共事，队员和其别人等角度去思虑这个问题。设计师从两方面获得信息：设计陈述和供给商访谈。（当然，设计师也能够从用户哪里取得信息）
陈述常规来自于客户，但也能够由设计师从供给商访谈中采集出来。它一个列出礼聘设计师的原由和对付问题的一些倡议。陈述是搜集资料的好要领。它包括品牌形象，手艺前提，预期时间表以及废品，项目的具体方针和主要供给商的接洽体式格局等信息资料。
