用户体验和网站

用户体验对于一切的商品和服务来说，都是相当首要的，今日接头的是一种特殊商品的用户体验:网站(这里的“网站”一词包括了之内容为主的网站商品和以交互为主的网站应用)。

在网站上，用户体验比任何一个其余商品都显的更首要，当然咱们从创立胜利的网站用户体验过程当中所理解的过程可以应用到更普遍的领域中。
网站是一门错综庞大的手艺，而当人们运用这些深奥的手艺遇到坚苦时，乏味的工作产生了:他们老是求全本身。他们以为本身必然做错了甚么。他们感觉本身很愚笨。可以必定地说，这是不睬性的。究竟结果，网站没有根据用户所冀望的那样运作，这不克不及算他们的错，可是用户依然感觉本身很笨。若是你想把人们从你的网站上赶跑，那就在他们运用网站的时辰让人们感觉本身愚笨吧，你很难再找出比这个更有用的法子了。
不论用户访问的是甚么类型的网站，它都是一个“自助式”的商品，没有可以事前浏览的注明书、没有任何操纵培训或接头会、没有客户服务代表来协助用户来理解这个网站。用户所能寄托的只要本身的聪明和教训，来径自面临这个网站。

用户被困在了某个处所，必需求靠本身找到前途，这已够蹩脚了；而大部分网站以至都没有意识用户的窘境，这只会让事态变得更糟。无论用户体验对网站的胜利具备何等重大的策略意思，在大大都网站发展的过程当中，仅仅是“去理解人们所想和所需”如许一件简略的事，都历来没有获得太器重。
若是用户体验对于网站来说是云云發关首要，那为甚么它老是在开发过程当中被疏忽呢? 在网站最初泛起的时辰，胜利的关键是第一时间把各类设法实现出来，将网站迅速推向市场。就像 yahoo!同样，早早地建立起不少个“第一”，使得厥后的竞争敌手不克不及不勤奋追逐，接着一些公司竞相建起了网站，但愿再也不被视为后进于时代。但在大大都情况下，企业只是把领有网站当作是一个精采的成绩；至于它是否真正能为人们所用，充其量是厥后才想到的一件工作。

为了博得市场份额，对于那些“疾足先得”的网站，企业起头强调“商品特点”，向他们的网站中插手愈来愈多的内容和功用，但愿可以吸引一些刚起头上网的人(兴许还能从竞争敌手哪里偷过来一些客户)，这类在商品中慌忙插手各类特点的角逐，其实不是网站的独一景象，从腕表到移动电话，"特点”在商品设计的各个领域造成为了一股迅猛的风潮。
无论怎样，领有更多的“商品特点”，被证实只能连结短期的竞争劣势。跟着功用的不竭膨胀，网站变得愈来愈庞大、愈来愈粗笨、愈来愈难以运用，末了就失去了对初度访问者应有的吸引力。同时，企业依然很少去关怀用户真正喜欢甚么，很少去发现有代价、或真正可以运用的东西。

愈来愈多的网站制作企业曾经起头意想到，提供优质的用户体验是一个首要的、可连续的竞争劣势--不只仅对网站是如许，对一切类型的商品和服务也是云云。用户体验造成为了客户对企业的总体印象，界定了企业和竞争敌手的差距，而且决议了客户是否还会再次帮衬。