用户体验就是商机

兴许你在网站上其实不贩卖任何东西。你所提供的全部内容都是关于企业的。看上去你对这些信息领有垄断权，若是人们想获得到它，那末必需从你那儿获得的。你不像一个在线图书同样有不少的竞争敌手。虽然云云，你也不克不及无视用户在你网站上的体验。
若是你的网站主要是由网站专家们称为“内容”的网站类型构成逐个也就是说，信息逐个那末这个网站的主要方针之就是尽能够有用地转达那些信息。仅仅把它们放在那儿是远远不敷的。它必需用一种能协助人们了解和承受的体式格局显现出来。不然，用户永远不会发现你所提供的服务或商品恰是他们在寻觅的。即便他们能找到这些信息.，用户也很能够得出一个论断:若是你的网站很难运用，生怕你也同样 。

即便你的网站包括了一些交互的小工具，用来协助人们完成某个任务(购置机票或管理银行账户)，高效的相同依然是决议你的商品是否胜利的关键因素。若是用户弄不大白它是如何事情的，你所提供的“世界上最壮大的功用”将风雨飘摇，并以失败而了结。

简而言之，若是你的用户获得一次欠好的体验，他们将再也不回来。若是用户在网站上体验尚好，但可是，在你的竞争敌手那儿觉得更好，那末他们下次将访问竞争敌手的网站，而不是你的。“特点”和“功用”老是首要的，可是用户体验对付客户的虔诚度有着更大的影响。一切的尖端手艺和品牌营销邮件都没法让这些客户再访问只知其一，不知其二次。一次精良的用户体验却可以逐个并且你不会有太多的“只知其一，不知其二次时机”去纠正它。
“客户虔诚度”其实不是存眷网站的用户体验所带来的独一的回报。企业存眷财政盈收的情况，但愿知道投资所获得的回报(return on investment)，或投资回报率率(roi)。投资回报率常规是用款项来掂量的:所花出去的每回元钱，能收回几个元的等值收益?这就是投资回报率。可是投资所得的收益其实不是必然要用严厉的货币术语来进行计较。你所需求的是一种掂量的要领，用于计较算“花出去的钱”转化成为了几个“企业的代价"。
一个最常用的投资收益的怀抱标准是转化率 ( conversionrate )。任什么时候辰，你都想鼓舞你的客户在和你建立某种关系的时辰接纳更进一步的步履--不管是像 “用户定做个人偏好网站 ” 同样庞大的步履、仍是像 "登陆并承受 e-mail 简讯” 同样简略的步履--你老是可以用转化率来掂量这个后果，经由过程跟踪有百分之几个的用户被你 “转化” 到了下一个步调，就能掂量你的网站在到达 “ 商业目的” 方面的效力有多高 。

转化率对付电子商务网站来说尤其首要。阅读电子商务网站的人数远远多于从它哪里购置商品的人数。一次优质的用户体验是将这些 “偶尔阅读者 ” 转化成 “理论购置人” 的关键因素。即便你只添加了很少的一点转化率，它也能使你的财政收人获得一次显著的飞跃。将 1%的转化率普及 1/10，从而招致财政收入添加 10% 以至更多，这其实不是很稀有的景象。

在任何一个用户有能够掏腰包的网站上，均可以用转化，率来掂量你的功效，不论贩卖的是书、猫食，或是定阅网站自己的内容。与简略的贩卖数字比力，转化率可让你更猛烈地感遭到在用户体验上的投入所获得的回报。不克不及胜利地让人们了解你的网站，这也会损害到贩卖的事迹。转化率可以跟踪你终究胜利地使几个访问者取出了腰包。
即便你的网站不容易用 roi 来掂量功效，也其实不料味着你的网站 上的用户体验事情毫无心义。不论它们是由你的客户、搭档仍是员工运用，网站城市在方方面面临终极后果起到间接的影响那些不会被企业以外的人看到的网站 (企业的内部工具或内部网站)，用户体验依然会形成很大的差距。一个是“ 为企业缔造代价的项目”，另外一个则是 “ 酿成耗费恶梦的项目 ” 二者之间有着明明的差距。

任安在用户体验上所做的勤奋，目的都是为了普及效力。这根本上是以两种主要模式体现出来的:“协助人们事情得更快 ” 和 “削减他们犯错的概率”。人们所运用的工具效力的改良，会直接普及企业的总体出产力。在完成任务时你所破费的时间越少，那末在一天以内你能完成的事情就越多。按照一直以来 “时间就是款项” 的概念，节俭员工的时间就直接等于勤俭企业的款项 。

效力所影响的不只仅是终极的后果。当事情顶用到的工具合乎规则、容易运用、不使人懊丧和没有不须要的时辰，人们会更喜欢自己的事情，若是你是此中一员的话，这类工具会使你在完毕一天的事情回抵家时带着很大的知足感，而不是累得精疲力竭 (或者，即便你累得精疲力竭，至少是由于有合法的理由，而不是由于你一直在和你的工具作斗争)。

对你的员工而言，这类工具不只仅普及了他们网站制作的出产还添加了他们的事情骄傲感，这大大削减他们思索换一个新事情的时机。这能让你节俭招聘和培训的价格，若是再算上一个愈加经心全力、教训丰硕的员工所能带来的更高质量的事情功效，你从中获得的效益是显而易见的。