社会化商业时代，用户以网的模式存在

跟着互联网媒体的社会化，世界进入了一个社会化商业时代，多种多多样的互联网平台险些把现实社会完整地复制到了虚拟世界。传统企业的用户是以点的形式存在，极端分离，接洽未几。社会化商业中的用户以网的形式存在，数目复杂，互动性强。社会化营销就是在这张用户关系网上做文章。
汗青发展就是一个社会关系不竭紧密亲密化的过程。已往的消费者以点的形式存在，企业经由过程不竭汇集“点”来经商。多样性的互联网平台让人与人之间的接洽空前严密，现今的用户以网的形式存在。现实中的咱们能够是分离的，我在，你在，他在；互联网平台上的咱们倒是海角若比邻，都在一个交际圈子里。媒体的社会化推进了互联网用户的分化组合。一个个差别类型的交际圈子编织成为了一道道无形的大网，将天南海北的消费者连成一片。想当初，许多人以为线上与线下是两个泾渭清楚的世界，然而，互联网终真个提高与社会化媒体的泛起，使得人们险些把现实世界中的人际关系完全复制到了虚拟的互联网世界，两个世界被买通了，线上平台与线下门店一体化的020商业形式就是如许发生的。既然用户以交际关系网的形式存在，那末企业天然要针对“网”来经商。社会化商业时代曾经降临，社会化营销方兴日盛。
社会化营销主要是经由过程社会化媒体来进行的，其主要特色是交际与营销同步，服务即营销。前面提到企业的增值服务既是经商，也是养情面。社会化营销的核心精神恰是大打情面牌，与用户友爱互动，独特组成一个集交际、营销、文娱为一体的朋友圈子。
互联网时代催生的不仅是t界的英雄，另有传统行业中的尝鲜者。无论是传统行业的创业者，仍是互联网行业的大佬，都以为用互联网思维改造传统行业是一条必走的门路。
传统行业最头痛的问题不是商品不足科技含量，而是用户以点的形式存在，一些本小利薄的生意想要发展起来很不易。比方，在卖煎饼果子的小推小店多如牛毛，每一个煎饼果子约莫卖5元，一天能卖200张就了不患有。为了添加客流量，煎饼果子推常规在人流量较大的区域，但这仍然没法改动用户呈点状散布的问题。黄太吉煎饼果子店的泛起让人们大跌眼镜。国贸建外soho西区的黄太吉门店不外20平方米的面积，只要13个坐位。双蛋基本款煎饼果子售价9元，比外面的小推贵，但黄太吉天天约莫能卖出上千张百般煎饼果子。除了煎饼果子外，门店还卖无矾手工油条、秘制卤汁豆腐脑、现磨醇豆乳等饮食，直到三更2点才打烊。2013年11月，黄太吉的月贩卖额居竟然跨越了100万，市场估值更是高达1个亿，黄太吉一跃成为国内煎饼果子行业的第一品牌。
实在，黄太吉的创建者只是用互联网思维捉住了互联网经济中的商机而已。进一步说，煎饼果子行的状元，是被社会化营销喂大的。截止到2014年10月31日，黄太吉的新浪官方微博(id:黄太吉传统美食)的粉丝量为118431。这个数字对付粉丝量动辄几十万以至上百万的至公司来讲其实不算甚么，但对付黄太吉这类餐饮店而言曾经足够了。何况，社会化营销最首要的不是流量，也不是粉丝数，而是转化率，即线上粉丝转化为忠厚用户的比例。
粉丝经济天然是粉丝越多越好，问题是许多企业空有粉丝在网上助势呼吁，但粉丝们愿意掏钱购置该企业商品的却只要一小部分。转化率过低，形不陈规模效应，这就是玩粉丝经济没必要然能红火的基本起因。解决之道，还得看社会化营销的力度。黄太吉自从2012年7月28日创建以来，广告实在打得未几，主要仍是靠用户的口碑传布来完成人气的原始堆集。“黄太吉传统美食”上的每回条微博，都是企业开创人亲自回复的。常规网友发的评论，在两三分钟后就能获得扼要的回复。老板亲自做客服，在电子商务盛行的今日不是稀奇事。但能坚持与用户连结友爱而激情的互动，这需求企业对“所有以用户为中心”的互联网思维抱有坚决的信仰。
许多用户初度接触黄太吉，其实不是湊巧吃到了建外 soho那家门店的煎饼果子，而是对“黄太吉传统美食官博君”(互联网上对官方营销号客服职员的昵称)发生了乐趣。一朝一夕，用户在猎奇心的差遣下到临黄太吉，一吃就成为了熟客老友。
就如许，颠末不竭投入大量精神与消费者进行实时而对等的互动，黄太吉没打甚么广告就曾经造成为了固定的消费群体。公司做到了让用户以网的形式存在，故而经济效益与品牌影响力远超偕行的想象。
实在，黄太吉的商品并没到达惊世骇俗的地步，以至有很多人以为黄太吉煎饼果子味道普通，端赖老板搞微博销来刷人气。然而，这些吐槽偏偏注明黄太吉在社会化营销上的胜利。
可以说，黄太吉真正感动消费者的处所，是各类人道化服务带来的愉悦用户体验。
移动互联网时代，没有wifi让人难以忍耐，黄太吉在店内设有免费wifi，并到处写有关于怎样上网分享的提示。建外soho店没有泊车场，于是黄太吉替消费者想了三种不会被警察叔叔开罚单的泊车攻略。万一可怜收了罚单，恭喜你，服务员会免费赠予一杯南瓜羹。最乏味的是，黄太吉还跨界搞起了“洗车人步履”，在店内到达必然消费标准，就提供一次免费洗车服务。
社会化商业时代，企业该当妥帖经营本身的用户关系网。很多企业也崇奉“用户至上”准则，在业务区域内为用户提供许多增值服务，然而，当用户走出店门，增值服务也就到此为止了。

这是一个明明的误区。
要知道，社会化媒体曾经买通了线上线下，互联网平台的交际圈成员不分东西南北，企业的人道化服务若是还分为门内和门外的话，只能说是没有完全贯彻互联网的用户思维。而谋求强关系的社会化营销形式，更是隐讳这类自缚四肢举动的举动。
在互联网经济日趋兴旺的今日，用户只要以网的形式存在，才气为企业带来最大的效益。互联联网的人道化增值服务，该当超出店门的阻隔，让用户无论身在那边都能享遭到精良的用户体验。惟有如许，企业才气把本身的用户归入安稳的“网”中，维持恒久友爱互动，并经由过程他们进一步挖掘新的用户。
总之，在社会化商业时代，企业营销的主要任务就是想尽所有法子编织本身的用户关系网，并让这个社会化网络不竭扩展延长。
正如黄太吉官方微博上的简介“良知料，老味道”，网站建设企业若能坚持用情面味感动用户，社会化营销基本上就能进展顺遂。