当用户初度运用你的商品时，他起首看到的是你选择的颜色、排版、字体、图形和规划。他可以看到一个反思熟虑的按钮，刺激他的操纵和互动。这些是他能看到的界面。
然而，除了显现给用户的特点以外，另有一些他看不到的特点。这些特点其实不易被发现，但它们是商品胜利的关键一步，而且关系到商品的用户体验质量。不行见的属性有时以至比可见的属性更首要，由于它们会影响用户的情感。因而，在网站制作、商品设计和规划中必需思索到这些无形特色。
咱们但愿用户在访问企业网站和运用商品应历时不消担忧安全问题，主要体此刻安全和隐私方面。为了防止用户上当或被黑客进犯和偷来的操纵和阅读网站和应用程序时,网站自己必需自律,以庇护用户的个人安全信息和执行相干的加密和安全存储,免得滥用客户的私家信息,在一些大数据的操纵和演示,用户信息必需麻痹。不安全的网站以至会很快失去老用户，更不消说吸引新用户了。
机能是商品的预期机能。用户对网站或应用程序的冀望分为相应速率和靠得住性。若是应用程序相应慢，加载慢，用户就会以为应用程序有问题。即便您的应用程序没有任何问题，也会给用户留下蹩脚的体验。 以是站长要包管给用户留下精良的体验 。
效力是指用户完成一个动作所需求的步和谐程序。有些网站和应用程序在设计时并无思索到用户。比方，一些不需求用户登陆的操纵会强制用户登陆。要搜集用户信息，必需在用户注册过程当中填写字段，或者用户必需屡次单击以查看差别页面上的特定信息或下载文件。一切这些举动均能够招致用户恶感，招致用户间断操纵并脱离。
当用户在访问网站或运用应用程序时遇到问题，需求信息源来解决问题时，客户服务支持就派上用处了。客户服务支持应该放在显著位置，而且接洽信息便于用户访问和接洽。
